“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”12月17日下午，記者來(lái)到寬敞明亮的市政務(wù)服務(wù)辦事大廳，人社、不動(dòng)產(chǎn)、便民服務(wù)、項(xiàng)目集中審批等8大功能區(qū)工作人員井然有序地為群眾提供熱情服務(wù)。
今年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心共受理群眾和企業(yè)申請(qǐng)事項(xiàng)69.61萬(wàn)件，網(wǎng)上辦件量41.45萬(wàn)件，辦結(jié)率達(dá)99%，跨入全省政務(wù)服務(wù)中心第一方陣，被市民譽(yù)為黃岡的“市民之家”。隨著雙創(chuàng)工作的深入開(kāi)展，市政務(wù)服務(wù)中心成為創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)的前沿陣地。
今年，市政務(wù)服務(wù)中心搬遷至新址，辦事大廳面積從原來(lái)的不足2000平方米擴(kuò)大到30000余平米，設(shè)施設(shè)備提檔升級(jí)，大廳分類設(shè)置人社、不動(dòng)產(chǎn)、便民服務(wù)、項(xiàng)目集中審批等8大功能區(qū)，并設(shè)立企業(yè)開(kāi)辦專區(qū)、社保綜合窗口、交警違法處理綜合窗口；在配有警務(wù)室、健身房、兒童活動(dòng)及母嬰室、面包房等便民設(shè)施的基礎(chǔ)上，增加10個(gè)電動(dòng)汽車(chē)充電樁和2臺(tái)自助洗車(chē)設(shè)備，大廳一樓還設(shè)立了市民自助式書(shū)吧。同時(shí)，24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)初步實(shí)現(xiàn)辦事“不打烊”，一樓大廳的自助服務(wù)區(qū)投入使用。
創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作啟動(dòng)后，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局召集政務(wù)服務(wù)中心42個(gè)窗口單位分管負(fù)責(zé)人，召開(kāi)創(chuàng)建全國(guó)文明城市動(dòng)員部署會(huì)，吹響了市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)文集結(jié)號(hào)。
根據(jù)創(chuàng)文測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，市政務(wù)服務(wù)中心為駐點(diǎn)單位和個(gè)人劃定“標(biāo)高”，駐點(diǎn)單位做到“七有”，即有政務(wù)公開(kāi)清單、有誠(chéng)信體系建設(shè)、有便民服務(wù)熱線電話、有行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)和行業(yè)規(guī)范教育實(shí)踐活動(dòng)、有文明創(chuàng)建氛圍、有文明衛(wèi)生環(huán)境、有快捷投訴處置機(jī)制，駐點(diǎn)人員要做到有文明觀念、有文明行為、有文明表率“三有”。市創(chuàng)建國(guó)家文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任熊雙林對(duì)創(chuàng)建工作開(kāi)展進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)；市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)解讀迎檢創(chuàng)文工作任務(wù)表，厘清各窗口單位職責(zé)；服務(wù)中心下發(fā)了市政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于創(chuàng)建文明城市工作方案。
目前，有41個(gè)部門(mén)（其中行政事業(yè)單位31家，公共服務(wù)單位10家）、178個(gè)前臺(tái)受理窗口、350多名窗口工作人員、1300多個(gè)事項(xiàng)進(jìn)駐中心。通過(guò)修訂完善窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)巡查制度、首席代表責(zé)任制度、窗口工作人員規(guī)范等，從制度上規(guī)范窗口工作人員行為；結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，形成專項(xiàng)整治工作清單，每周匯報(bào)一次整治工作進(jìn)展，狠抓窗口作風(fēng)建設(shè)；積極開(kāi)展“優(yōu)勝窗口”“服務(wù)明星”評(píng)比，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)一致、爭(zhēng)創(chuàng)一流的良好氛圍，為辦事群眾提供貼心細(xì)致服務(wù)；結(jié)合“好差評(píng)”工作推進(jìn)，根據(jù)12345政務(wù)熱線等反饋情況，多管齊下，嚴(yán)明工作紀(jì)律，及時(shí)抓好群眾投訴整改。因事項(xiàng)進(jìn)駐不到位、選派人員不符合標(biāo)準(zhǔn)、群眾投訴等突出問(wèn)題，約談10余家單位，勸退3名不符合條件的工作人員。截至11月底，對(duì)800余名服務(wù)對(duì)象進(jìn)行電話回訪，滿意率為97.4%。
市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)郭鷹表示，下一步，市政務(wù)服務(wù)中心將把營(yíng)造整潔優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境、培育良好的秩序、打造高效快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升窗口人員綜合素質(zhì)、開(kāi)展“優(yōu)勝窗口”“服務(wù)明星”“黨員示范崗”評(píng)選活動(dòng)，作為雙創(chuàng)工作重要抓手，各窗口單位聯(lián)合行動(dòng)、快速落實(shí)，共同打贏創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)攻堅(jiān)戰(zhàn)。（吳浩 田甜）